تمامی سفارش‌هایی که از طریق این وب‌سایت ثبت می‌شوند، طبق این سیاست بازگشت مشمول بازگشت و مبادله می‌شوند.
لغو
- تا زمانی که بسته ارسال نشده باشد، می توان سفارشات را در هر زمانی لغو کرد.
- برای لغو سفارش، لطفا در اسرع وقت به ما ایمیل بزنید cassieycom@foxmail.com
- سفارش‌هایی که قبلاً ارسال شده‌اند، لغو نمی‌شوند. در این صورت، لطفاً پس از دریافت بسته، درخواست بازگشت بدهید.
شرایط بازگشت
- خط مشی ما از روزی که سفارش خود را دریافت می کنید 14 روز ادامه دارد.
- محصولاتی که استفاده نشده و در همان شرایط دریافتی هستند، واجد شرایط بازگشت هستند.
- اگر محصولات دریافتی شکسته یا معیوب به دستتان برسد، باید 2 روز پس از دریافت محصول گزارش شود. شما می توانید این کار را با ارسال یک ایمیل حاوی تصاویر محصول شکسته به آدرس cassieycom@foxmail.com برای ما انجام دهید. لطفا در ایمیل خود شماره سفارش خود را نیز ذکر نمایید.
روش بازپرداخت
- برای درخواست بازگشت، لطفاً یک ایمیل به آدرس cassieycom@foxmail.com با شماره سفارش خود و محصولاتی که می خواهید به ما بازگردانید ارسال کنید. ما ظرف 2 روز کاری با دستورالعمل بازگرداندن کالا به شما پاسخ خواهیم داد.
- پس از ارسال بسته برگشتی، لطفاً به ما اطلاع دهید و شماره پیگیری را به اشتراک بگذارید.
- پس از دریافت و بازرسی بازگشت شما، ایمیلی برای شما ارسال می کنیم تا به شما اطلاع دهیم که کالای برگشتی شما را دریافت کرده ایم. توجه: در صورت بازگرداندن محصولات شکسته مسئولیتی بر عهده ما نیست. پس لطفا مطمئن شوید که محصولات به صورت ایمن بسته بندی شده اند.
- اگر کالا در شرایط خوبی بازگردانده شود، بازپرداخت شما ظرف 5 روز کاری پردازش می شود و اعتباری به طور خودکار به کارت اعتباری یا روش اصلی پرداخت شما اعمال می شود. لطفاً حداقل 2 هفته فرصت دهید تا شرکت کارت اعتباری شما اعتبار را به حساب شما بازپرداخت کند. اگر هنوز پس از این مدت بازپرداخت خود را دریافت نکردید، لطفاً با ما در cassieycom@foxmail.com تماس بگیرید.
سایر شرایط
- هزینه ارسال غیر قابل استرداد است. در صورت بازپرداخت، هزینه حمل و نقل برگشتی از بازپرداخت شما کسر خواهد شد.
- شما مسئول پرداخت هزینه های حمل و نقل برای بازگرداندن کالای خود خواهید بود (مگر اینکه محصولات معیوب/شکسته باشند).
- بسته‌های تحویل‌نشده واجد شرایط بازپرداخت کامل نیستند، زیرا ما آدرس حمل‌ونقل شما را همانطور که ارائه کرده‌اید به درستی بیان کرده‌ایم. در چنین شرایطی، ما فقط در صورتی که بسته‌های تحویل‌نشده بازگردانده شده باشند، بازپرداخت جزئی ارائه می‌کنیم. بازپرداخت جزئی بر اساس فرمول زیر تعیین می شود: ارزش سفارش - هزینه حمل و نقل واقعی - هزینه حمل و نقل برگشت.
- برای بسته‌های تحویل‌نشده به دلیل آدرس اشتباه ارائه‌شده، اگر شرکت حمل‌ونقل محلی شما تصمیم بگیرد بسته را به جای بازگرداندن آن به ما، از بین ببرد، ما مسئولیتی در قبال هزینه آن نداریم. در چنین شرایطی، ما متأسفانه نمی توانیم بازپرداخت ارائه کنیم.
- برای برخی از کشورها، اداره پست محلی ممکن است از شما بخواهد که بسته را در یک مکان مشخص تحویل بگیرید. اگر بسته را رد کنید یا تصمیم به تحویل نگیرید، سفارش شما واجد شرایط بازپرداخت نخواهد بود.
- برای برخی از کشورها، اداره پست محلی یا گمرک ممکن است از شما بخواهد که هزینه های سفارشی و مالیات بر ارزش افزوده را بپردازید. در صورت رد پرداخت چنین هزینه ها و مالیات ها، بسته به ما بازگردانده می شود. در چنین حالتی، پس از بازگرداندن بسته، مبلغ 70% از ارزش سفارش را به شما بازپرداخت خواهیم کرد. هنگامی که بسته در حین بازگشت به دلیل عدم پرداخت مالیات سفارشی گم شود، ما به شما پولی را پس نمی دهیم.
- برای برخی از کشورها، مقامات گمرک محلی ممکن است از شما بخواهند که هزینه واردات و مالیات بر ارزش افزوده را پرداخت کنید. اگر تصمیم به پرداخت چنین هزینه‌هایی در زمان وقوع دارید، بسته برگردانده می‌شود. در این صورت، بسته به ما بازگردانده می شود. هنگامی که بسته بازگردانده شد، بخشی از وجه را به شما بازپرداخت می کنیم که برابر با 70% ارزش سفارش شما است (مثلاً هزینه حمل و نقل). این به این دلیل است که هنگام بازگرداندن بسته ها، هزینه های بازگشت، واردات و جابجایی متحمل می شویم.
